Refund policy

Devoluções & Cancelamentos
Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.
Devoluções e trocas
É possível efetuar a devolução 60 dias após a entrega do mesmo, findo esse prazo a Loja Colipo reserva-se ao direito de não aceitar devoluções.
A Loja Online Loja Colipo não aceita trocas diretas de produto, efetuamos sim a devolução do valor dos artigos, pelo que caso pretenda terá de efetuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretenda.
Caso o artigo adquirido se apresentar defeituoso, deverá proceder à sua devolução, normalmente, deverá colocar aquando submissão da sua devolução o motivo e qual o defeito no artigo.
Caso o nosso Departamento de Qualidade ateste o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online, como motivos justificadores da devolução, procederemos, à restituição da totalidade do valor pago pelo artigo sendo que não efetuamos o envio de um novo artigo.
A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória pois de outra maneira não podemos processar a tua devolução corretamente, assim como, efetuar a restituição do valor respetivo à tua devolução.
Como efetuar uma devolução na Loja Online:
1. Deverá contactar-nos por email (Geral.colipo@gmail.com).
2. Deverá mencionar nome, número de telefone, número da encomenda.
3. Caso pretenda pode deixar toda a informação adicional que ache relevante na caixa de comentários.
4. Submeter.
Como se processa a devolução depois de efetuada a submissão:
Coloque o(s) artigo(s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a fatura e enviar via correio para a morada:
 
José Jacinto Sucessores, Lda.
Avenida Marquês de Pombal, lote 25 R/C Dto
2410-152 Leiria
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.
Todos os portes de devolução são a cargo do cliente.
O custo para recolha de transportadora é de 7€.
Uma vez aprovada a devolução receberá um e-mail a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado - 30 dias - receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuaste a sua compra.

Apoio ao cliente
Para informações adicionais, pode contactar-nos via e-mail através do geral.colipo@gmail.com  ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 244 835 907* (custo de uma chamada rede fixa nacional).
Disponíveis de segunda-feira à sexta-feira das 9h30 às 13h e das 15h às 19h.

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional. Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras online efectuadas no sítio. Não é permitida a venda, troca ou doação de um código promocional. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
Os códigos promocionais poderão não ser acumuláveis com outras promoções ou ofertas especiais.
Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro. A José Jacinto Sucessores, Lda. não tem qualquer obrigação de reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a José Jacinto Sucessores, Lda. decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a José Jacinto Sucessores, Lda. pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata um código promocional caso tenha motivos para suspeitar que o mesmo está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que tenha razões para proceder dessa forma.